在2012年中国经济年度人物的颁奖现场，马云与王健林进行了一场“电子商务能否取代传统实体零售”的亿赌辩论。马云认为电子商务一定可以取代传统零售百货，局必而王健林则认为电子商务虽然发展迅速，输板上钉但传统零售渠道也不会因此而死。双十一由此约下赌局，亿赌“到2022年，局必10年后，输板上钉如果电商在中国零售市场份额占到50%，双十一我给马云一个亿。亿赌如果没到，局必他还我一个亿。输板上钉”王健林当时在现场说。双十一
而马云后来坐客《对话》栏目时被问起关于这个赌局，马云还说自己不打无把握的局必仗，劝王健林还是不赌为好，言下之意是自己必赢。
结果2016年10月23号，马云在杭州·云栖大会上演讲时提出未来五个新。第一个新是新零售：纯电商时代过去了。未来十年、二十年是新零售的时代，未来线上线下必须结合起来，才能诞生真正的新零售。
15年电商销售占实体销售份额只有2%，虽然16年还没结束，但各种电商渠道包括阿里系，明显处于疲软状态，五月份华南地区更是几十万商家大规模的从淘宝撤出。马云在此前的各处演讲都在大力歖吹电子商务，声称实体不行了种种，但如果说2%的市场份额能够威胁98%，那真是天大的笑话，相信马云当下是认清了这一点，才会有新零售一说。
要理解马云说的新零售是什么其实并不难，实际上，早在马云之前，就有很多企业在布局如马所说的线上线下结合。
以玉伊蝶为例，早在15年就开始执行线上线下一体式的经营方式。
玉伊蝶在线上推广及销售产品，而线下的玉伊蝶实体体验店，玉伊蝶美容塑身连锁店，玉伊蝶移动美容院则为顾客提供美容塑身养生理疗等项目服务，为顾客提供创造二次价值。
在未来，顾客不会再因为低价而去购买一件产品（事实上阿里系的产品价格也并不低），人们更愿意为了“价值”去购买一件产品，比如一件化妆品，你在网上购买，你只能通过产品的宣传介绍去判定是否适合自己，而你在线下购买，美导会根据你的皮肤状况去给你推荐更适合你的产品，并且能够为你诊断你的皮肤健康问题需要如何去养护，更能够为你提供专业的美容服务帮助你达到你想要的效果，这是本质上的区别，不是你通过网上买一件产品就能够得到的。只有当线上线下能够做到无缝链接，才能够为顾客创造更大的价值，造成顾客的二次交易，才能形成良性循环
马云的新零售还少说了一个重要的基础，那就是专业垂直，以往我们做销售，更多只需要去销售产品就行了，我们不需要去学习太多专业性的东西。品牌方或许会有培训，但培训的内容几乎只有教你如何把产品销售出去，然后则是企业如何如何的高大上，并没有教给你实际专业的知识。
玉伊蝶提出，想做新零售，销售技巧或许并不是那么重要了，更重要的是你是否能够为顾客提供专业性的服务，而不是再一味的学习如何把梳子卖给和尚。
双十一交易量能有多少，去年是九百亿，今天或许会超过千亿，但是去年退单几百个亿似乎没人提起，不知道今年退单的能达到多少。
其实双十一就是一个噱头而已，通过双十一前把销售锁住，放到当天再来成交，再来出新品，把原本不值那么多钱的产品抬高价格再以折价方式卖出，你一定有发现很多实体商家也在推出双十一优惠活动，实际上不过是给商家们多一个促销的借口而已。